Egyszerű csomagátvételPacketa átvételi ponton

Kérdések és válaszok

• Hogyan működik a csomagok kiadása átvevőhelyeinken?

  Amint a webáruház (feladó) átadja nekünk a terméket, mi azonnal e-mailt küldünk Önnek a nyomonkövetési számmal. Ennek köszönhetően nyomon követheti, hogy csomagja merre jár az alábbi oldalon: https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search. Miután átadtuk a csomagot az Ön által választott átvevőhelynek, SMS-t és e-mailt küldünk az átvételhez szükséges kóddal. Ettől a pillanattól kezdve 7 napon keresztül átveheti a csomagját.

  Az átvevőhelyen csupán meg kell adnia a kódot, és már át is veheti a csomagját. Bárkit elküldhet érte – nincs szükség személyi igazolvány felmutatására (kivéve, ha a webáruház ezt kifejezetten kéri), elegendő, ha rendelkezik a kóddal.

  Ha a csomag utánvétes, az utánvét összegét kiegyenlítheti készpénzben vagy bankkártyával is, függetlenül attól, hogy az adott átvevőhelyen van-e bankkártya-terminál. Ha nincs terminál, de szeretne érintésmentesen, bankkártyával fizetni, jelezze ezt az átvevőhely alkalmazottjának, aki egy ún. fizetési linket küld közvetlenül az Ön okostelefonjára. A linkre kattintva, helyben ki tudja fizetni az összeget. Ha az adott héten nem ér rá, ne aggódjon: vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy telefonon, és mi ingyenesen meghosszabbítjuk a csomag tárolási idejét 21 napra.

  A csomagom egy bezárt átvevőhelyen van, hogyan kapom meg a csomagomat?

  Minden átvevőhelyünkkel napi kapcsolatban vagyunk. Ha az átvevőhely, ahová az Ön csomagja érkezett, zárva van, akkor felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy módosítsuk egy másik, nyitva tartó átvevőhelyünkre. Ezt követően kiszállítjuk a csomagot a módosított helyre, amiről újabb SMS- és e-mail-értesítést kap az átvételhez szükséges kóddal. Ettől kezdve az új átvevőhelyen át tudja venni a csomagját.

  Hogyan tudom kideríteni, hogy az átvevőhely, ahol a csomagom van, nyitva van-e?

  Átvevőhelyeinkkel folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, így azok nyitvatartással kapcsolatos információit igyekszünk naprakészen tartani. Ezek publikusan elérhetők weboldalunkon. A változásokat szintén azonnal lekövetjük adatbázisunkban, így a webáruházak felé és a weboldalunkon is mindig az aktuálisan nyitva lévő átvevőhelyek és azok adatai kerülnek átadásra. Ez vonatkozik nemcsak a magyarországi átvevőhelyekre, hanem cégcsoportunk összes országára.

  Hogyan fizethetem ki az utánvéttel rendelt csomagomat?

  Az utánvéttel rendelt csomagokat a magyarországi átvevőhelyeken készpénzzel és bankkártyával is ki tudja fizetni. Ha az átvevőhelyen nem áll rendelkezésre kártya-terminál, de szeretne értintésmentesen, bankkártyával fizetni, csak jelezze ezt az átadónak, aki egy ún. fizetési linket küld Önnek az okostelefonjára. Ezt a linket lekattintva, ott helyben ki tudja fizetni az összeget. Ezen felül lehetősége van online utánvét rendezésre a Packeta applikáción keresztül is.

  Miért csak kártyával tudom kifizetni a csomagomat, mikor én készpénzes fizetéssel rendeltem meg?

  Az utánvéttel rendelt csomagokat a magyarországi átvevőhelyeken készpénzzel és bankkártyával is ki tudja fizetni.

  El kellett utaznom vidékre, emiatt nem tudom átvenni a csomagomat (kiadásra vár) a megadott ponton. Mit lehet ilyenkor tenni?

  Ha Ön nem tudja átvenni, akkor megbízhat mást is az átvétellel. Ehhez csak a kiadáshoz szükséges kódot kell átadnia a megbízott személynek. Ha a fentebb említett mód nem megoldható, akkor az Ön kérésére átirányítjuk a csomagját a közelében található átvevőhelyünkre. A harmadik lehetőség a csomag tárolási idejének meghosszabbítása az átvevőhelyen. Amennyiben csak rövid időre utazott el, ez az opció javasolt.

  Meg lehet változtatni a kézbesítés címét a bezárt átvevőhelyről a saját címemre (házhozszállítás)?

  Ilyen esetben egy másik átvevőhelyre tudjuk csak átirányítani a csomagot.

  A csomagom már úton van, de szeretném átirányítani egy másik átvevőhelyre?

  Magánszemély feladás esetén nem tudjuk módosítani az átvételi helyet. Amennyiben webáruháztól rendel, akkor van lehetősége módosítani.

  Az átvevőhely nyitva van, de nem áll módomban átvenni a csomagomat. Ha nem veszem át a csomagot visszaküldik a feladónak? Visszatérítik a pénzem?

  Igen, amennyiben nyitva van az átvevőhely és nem veszi át a csomagot, visszaküldjük a feladónak. Amennyiben nem utánvétes, hanem előre kifizetett csomagról van szó, kérjük lépjen kapcsolatba a webáruházzal az esetleges visszatérítés miatt.

  Hol tudom meghosszabbítani a csomagom tárolási idejét?

  Csomagja tárolási idejének meghosszabbítása érdekében írjon kapcsolat felvételi űrlapunkon keresztül, vagy hívjon minket az ügyfélszolgálatunk nyitvatartási idejében (hétfő, kedd, szerda, péntek: 08:00 – 18:00, csütörtök: 08:00 – 20:00) a +36 1 400 88 06 telefonszámon.

  Hol látom, hogy hol jár a csomagom?

  Weboldalunkon, a csomag nyomonkövetése mezőbe írja be a csomag azonosításra szolgáló Z-számot: https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search

  Honnan tudom, hogy megérkezett a csomagom az átvevőhelyre?

  Packeta applikációban küldünk értesítést. Ha Ön nem rendelkezik applikációnkkal, akkor SMS-ben kap róla tájékoztatást.

  Hogyan tudok visszaküldeni egy csomagot?

  Csomagot visszaküldeni bármely üzleti Packeta Z-Ponton lehetséges. Elérhető Z-Pontjaink: Csomagpontok listája – Packeta Magyarországon

  Ha visszaküldök csomagot, be kell csomagolnom?

  Igen, visszaküldésnél ugyanúgy kell eljárni, mint csomagfeladásnál. A csomagolásról itt talál hasznos tanácsokat. Arra ügyeljen a csomagcímke felragasztásakor, hogy a vonalkódot (és az adatokat) ne ragassza le semmivel, mert a vonalkódolvasók nem tudják beolvasni a kódot. Illetve egyes ragasztók oldhatják a nyomtató tintát.