Csomagátvétel

Milyen lehetőségei vannak?

Kérdések és válaszok

• Hogyan működik a csomagok kiadása átvevőhelyeinken?

  Amint a webáruház (feladó) átadja nekünk a terméket, mi azonnal e-mailt küldünk Önnek a nyomonkövetési számmal. Ennek köszönhetően nyomon követheti, hogy csomagja merre jár az alábbi https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search  Miután átadtuk a csomagot az Ön által választott átvevőhelynek, SMS-t és e-mail-t küldünk az átvételhez szükséges jelszóval. Attól a pillanattól kezdve 7 napon keresztül átveheti a csomagját.

  Az átvevőhelyen csupán meg kell adnia a jelszavát és már át is veheti a csomagját. Bárkit elküldhet érte – nincs szükség a személyi igazolvány felmutatására (kivéve ha a webáruház ezt kifejezetten kéri), elég ha rendelkezik a jelszóval.

  Ha a csomag utánvétes, az utánvét összegét kiegyenlítheti készpénzben vagy bankkártyával is, függetlenül attól, hogy az adott átvevőhelyen van-e bankkártya terminál. Ha nincs terminál, de szeretne értintésmentesen, bankkártyával fizetni, jelezze ezt az átvevőhely alkalmazottjának, aki egy ún. fizetési linket külön Önnek az okostelefonjára. Erre a linkre kattintva, ott helyben ki tudja fizetni az összeget. Ha az adott héten nem ér rá, ne aggódjon: vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy telefonon és mi ingyenesen meghosszabítjuk a csomag tárolási idejét 21 napra.

  A csomagom egy bezárt átvevőhelyen van, hogyan kapom meg a csomagomat?

  Minden átvevőhelyünkkel napi kapcsolatban vagyunk. Ha az átvevőhely, ahová az Ön csomagja érkezett zárva van, akkor felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy módosítsuk egy másik átvevőhelyünkre, ami nyitva tart. Ezután kiszállítjuk a módosított helyre, amiről újabb sms és e-mail értesítést kap a jelszóval. Onnantól már át tudja venni csomagját az új átvevőhelyen.

  Hogyan tudom kideríteni, hogy az átvevőhely, ahol a csomagom van, nyitva van-e?

  Átvevőhelyeinkkel folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, így azok nyitvatartással kapcsolatos információit igyekszünk naprakészen tartani. Ezek publikusan elérhetők weboldalunkon. A változásokat szintén azonnal lekövetjük adatbázisunkban, így a webáruházak felé és a weboldalunkon is mindig az aktuálisan nyitva lévő átvevőhelyek és azok adatai kerülnek átadásra. Ez vonatkozik nemcsak a magyarországi átvevőhelyekre, hanem cégcsoportunk összes országára.

  Hogyan fizethetem ki az utánvéttel rendelt csomagomat?

  Az utánvéttel rendelt csomagokat a magyarországi átvevőhelyeken készpénzzel és bankkártyával is ki tudja fizetni. Ha az átvevőhelyen nem áll rendelkezésre kártya-terminál, de szeretne értintésmentesen, bankkártyával fizetni, csak jelezze ezt az átadónak, aki egy ún. fizetési linket küld Önnek az okostelefonjára. Ezt a linket lekattintva, ott helyben ki tudja fizetni az összeget. Ezen felül lehetősége van online utánvét rendezésre a Packeta applikáción keresztül is.

  Miért csak kártyával tudom kifizetni a csomagomat, mikor én készpénzes fizetéssel rendeltem meg?

  Az utánvéttel rendelt csomagokat a magyarországi átvevőhelyeken készpénzzel és bankkártyával is ki tudja fizetni.

  El kellett utaznom vidékre, emiatt nem tudom átvenni a csomagomat (kiadásra vár) a megadott ponton. Mit lehet ilyenkor tenni?

  Ha Ön nem tudja átvenni, akkor megbízhat mást is az átvétellel. Ehhez, csak a kiadáshoz szükséges jelszót kell átadnia a megbízott személynek. Ha a fentebb említett mód nem megoldható, akkor az Ön kérésére átirányítjuk csomagját a közelében található átvevőhelyünkre. A harmadik mód: meghosszabbíthatjuk a csomag tárolási idejét az átvevőhelyen. Amennyiben csak rövid időre utazott el, akkor ez az opció a javasolt.

  Meg lehet változtatni a kézbesítés címét a bezárt átvevőhelyről a saját címemre (házhozszállítás)?

  Elsőként a bezárt átvevőhely közelében található átvevőhelyek valamelyikére próbáljuk meg módosítani csomagját. Amennyiben ez nem megfelelő Önnek és mindenképpen szeretné házhoz kérni, akkor írjon nekünk az info@packeta.hu e-mail címre, és a házhozszállítási díj különbözetének megfizetése mellett kivételes esetekben át tudjuk irányítani csomagját az Ön címére.

  A csomagom már úton van, de szeretném átirányítani egy másik átvevőhelyre?

  A jelenlegi beállítás alapján a csomagját egyeztetés után átirányítjuk az Önnek nem megfelelő átvevőhelyről a legközelebbi nyitva tartó átvevőhelyünkre. Csomagja a megfelelő átvevőhelyre történő megérkezésekor SMS-ben és e-mailben értesítést küldünk Önnek. Onnantól kezdve a kapott jelszóval tudja átvenni csomagját.

  Az átvevőhely nyitva van, de nem módomban átvenni a csomagomat. Ha nem veszem át a csomagot visszaküldik a feladónak? Visszatérítik a pénzem?

  Igen, amennyiben nyitva van az átvevőhely és nem veszi át a csomagot, visszaküldjük a feladónak. Amennyiben nem utánvétes, hanem előre kifizetett csomagról van szó, kérjük lépjen kapcsolatba a webáruházzal az esetleges visszatérítés miatt.

  Hol tudom meghosszabbítani a csomagom tárolási idejét?

  Csomagja tárolási idejének meghosszabbítása érdekében írjon a következő e-mail címünkre: info@packeta.hu vagy hivjon minket az ügyfélszolgálatunk nyitvatartási idejében (hétfő, kedd, szerda, péntek: 08:00 – 18:00, csütörtök: 08:00 – 20:00) a +36 1 400 88 06 telefonszámon.

  Hol látom, hogy hol jár a csomagom?

  Weboldalunkon, a csomag nyomonkövetése mezőbe írja be a csomag azonosításra szolgáló Z-számot: https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search

  Honnan tudom, hogy megérkezett a csomagom az átvevőhelyre?

  SMS-ben és e-mail-ben is kap róla tájékoztatást, valamint az átvételhez szükséges jelszót.

  Hogyan tudok visszaküldeni egy csomagot?

  Amennyiben a webáruház minket jelöl meg a csomagok visszaküldésére is (a webáruház weboldalán tud erről tájékozódni), úgy a webáruház által megadott 9 jegyű ID kód feltűntetésével a csomagon, bármelyik Packeta átvevőhelyen leadhatja a visszaküldeni kívánt csomagját.

  Ha visszaküldök csomagot, be kell csomagolnom?

  Igen, visszaküldésnél ugyanúgy kell eljárni, mint csomagfeladásnál. A csomagolásról itt talál hasznos tanácsokat. Arra ügyeljen a csomagcímke felragasztásakor, hogy a vonalkódot (és az adatokat) ne ragassza le semmivel, mert a vonalkódolvasók nem tudják beolvasni a kódot. Illetve egyes ragasztók oldhatják a nyomtató tintát.