Küldje csomagjait új szolgáltatásunkkal

Kérdések és válaszok

• Mi a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatás ára?

  A csomag átvevőhelyre történő kézbesítése 1290 Ft-tól elérhető, házhozszállítás esetén pedig 2890 Ft-tól.

  Mennyi az utánvét kezelés ára, és hogyan kerül kifizetésre?

  Az utánvét kezelése 400 Ft, amely a kézbesítés teljes árához számítódik hozzá. Az utánvét értékének bármilyen összeget meg tud adni, amelyet a címzett fog kifizetni. Az applikációban adja meg számlaszámát, amelyre a csomag címzett általi átvételétől számított 10 napon belül átutalásra kerül az utánvét összege.

  Mennyibe kerül a csomag biztosítása?

  A megadott érték alapján, minden 2000 Ft után, 15 Ft biztosítási díj kerül felszámításra.

  Van még valamilyen rejtett költség?

  Semmilyen. Az applikáció mindig a végleges árat mutatja Önnek, amelyet a csomag feladásának utolsó lépésénél fog jóváhagyni.

  Kapok valamilyen kifizetési igazolást is?

  Igen. A fizetési igazolást rögtön az applikációban láthatja, de egyúttal a megadott e-mail címre elektronikus formában is kiküldésre kerül.

• Milyen méretű csomagokat küldhetek a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatással?

  A csomag maximális súlya 5 kg, maximális mérete pedig 50x40x30 cm lehet. A csomag hosszúságának, szélességének és magasságának összege nem haladhatja meg a 120 cm-t. A csomag minimális mérete azonban nem lehet kisebb, mint 10×7×1 cm.

  A #CsomagokEgymásKözött szolgáltatással küldhetek levélküldeményeket is?

  Nem, hiszen a csomagok minimális engedélyeztett mérete 10×7×1 cm.

  Mi történik, ha a csomag nem felel meg a súlyt, vagy méretet illető paramétereknek?

  Amennyiben a csomag kisebb, nagyobb, vagy nehezebb a meghatározott paramétereknél, úgy az visszaküldésre kerül arra az átvevőhelyre, ahol feladta a csomagot, és Ön nem lesz jogosult a szállítási díj visszatérítésére. E-mailben és SMS-ben fogjuk ilyen esetben értesíteni, hogy mikor tudja átvenni csomagját.

  Mit küldhetek a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatással?

  Mindent, ami az előírt paramétereknek és kereskedelmi feltételeknek megfelel. Leggyakrabban például ruhákról, gyermekeknek szánt árukról, játékokról, könyvekről, tankönyvekről, apróbb elektronikai cikkekről (mobiltelefon, powerbank, notebook, GoPro kamera, drón, apróbb kiegészítők stb.), papír termékekről, médiákról (CD és DVD hordozón található játék, film, zene stb.), játékos kiegészítőkről, apróbb sport kiegészítőkről és hasonlókról van szó.

  Mit nem küldhetek a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatással?

  Nagy, súlyos csomagokat (bútor, gumiabroncs, hűtőszekrény, TV stb.), folyadékokat (mosószer, tisztítószer, alkohol, lekvár stb.), nagyon törékeny és érzékeny árukat (porcelán, üveg, kristály, diagnosztikai berendezések stb.), veszélyes vagy illegális áruk (drog, robbanószer, tűzveszélyes anyagok stb.).

  A szállításból kizárt termékek teljes listáját az Általános Szerződési Feltételeinkben találja meg.

  A csomag csomagolása lehet fekete?

  Igen.

  Milyen gyorsan érkezik meg a csomag a címzetthez?

  A csomagok 98 %-a már másnap megérkezik. A kiszállítási időt illetően garanciát nem vállalunk, de mindent megteszünk azért, hogy csomagját a lehető legrövidebb időn belül kézbesítsük.

  A #CsomagokEgymásKözött szolgáltatással külföldre is küldhetek csomagot?

  Jelenleg Magyarországon kívül, Szlovákiába és Csehországba lehetséges a csomagküldés. A szlovákiai átvevőhelyre történő kézbesítés díja 3100 Ft-tól, adott címre történő kiszállítás esetén pedig 4300 Ft-tól elérhető. A csehországi átvevőhelyre történő kézbesítés díja 3300 Ft-tól, adott címre történő kiszállítás esetén pedig 4500 Ft-tól elérhető.

  Hogyan találhatom meg az átvevőhelyet, ahol feladhatom a csomagom?

  Átvevőhelyeink listáját a csomagkuldo.hu/atvevohelyek oldalon találhatja meg. A szűrési feltételeknél elég, ha kipipálja a feladóhely lehetőséget, és megkeresi az Önhöz legközelebb találhatót. Átvevőhelyeink 97%-a egyúttal feladóhelyként is működik.

  Kapok valamilyen igazolást a csomag feladásáról?

  Igen. Amint megadja az átvevőhelyen a csomaghoz tartozó a jelszót és megtörténik a csomag fizikai átvétele (a csomag állapota az applikációban megváltozik) és egyúttal a megadott e-mail címre elektronikus formában kiküldésre kerül a csomag átvételének igazolása is.

  A csomag feladását már kifizettem, de meggondoltam magam. Mi a teendő?

  Semmi gond. Amennyiben a csomag feladását már kifizette, de nem fizikailag nem adja fel a csomagot, úgy az 5 nap után automatikusan törlésre kerül. A kifizetett összeg ezután visszatérítésre kerül az Ön számlájára (általában 2 munkanapon belül).

  Feltétele a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatás igénybevételének a 18 év feletti kor?

  Nem.

  Miért nem rögzítik helyettem a feladandó csomagot az átvevőhelyen a rendszerbe?

  A #CsomagokEgymásKözött szolgáltatás alapelve az, hogy a feladás szinte összes művelete az átvevőhelyen kívül történik. Ennek köszönhető, hogy nincs sorban állás egy átvevőhelyeken.

• Mire van szükségem a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatás mobillal történő igénybevételéhez?

  Letöltött Packeta applikációra és bankkártyára.

  Honnan tudom letölteni a mobilapplikációt?

  Az AppStore-ból, vagy a Google Play-ből.

  A csomag címzettjének is fel kell telepítenie az applikációt?

  Nem, az applikáció csak a feladónak szükséges. Azonban, ha a címzettnek is telepítve van az applikáció, sokkal több információt tudhat meg a csomagról.

  Miért szükséges az applikációba történő regisztrációnál az e-mail címemet és telefonszámomat is megadni?

  Ezek az információk nagyon fontos kommunikációs és azonosítási csatornát képeznek. Az e-mailre kerül Önnek kiküldésre minden dokumentum (a csomag átvételéről, kifizetéséről stb.). A telefonszám pedig a fiók mobilapplikációval történő párosításához szolgál.

  Offline módban is működik az applikáció?

  Nem, a csomag applikációba történő rögzítéséhez szükséges az internetes csatlakozás. Lényegtelen azonban, hogy mobilinternetről, vagy Wi-Fi csatlakozásról van-e szó.

  Mi van akkor, ha nem szeretnék az applikációban kártyával fizetni?

  Sajnos más fizetési mód (bankszámlára történő átutalás, az átvevőhelyen készpénzzel vagy kártyával történő fizetés) nem lehetséges.

  Kártyával történő fizetés esetén az adataim megfelelően védve vannak?

  Természetesen. Ezt a szolgáltatást a Packeta és a ČSOB bank biztosítja. Adatai így anonim módon teljesen védettek.

• Mi lehet a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatás reklamációjának tárgya?

  Például a csomag elvesztése, megsemmisülése, sérülése vagy tartalmának eltulajdonítása.

  A címzett nem kapta meg a #CsomagokEgymásKözött szolgáltatással elküldött csomagot. Mit tegyek?

  Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen reklamacio@packeta.hu.

  Tönkrement vagy sérült csomagot kaptam. Mit tegyek?

  Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen reklamacio@packeta.hu.

  Miért nem végezhetem el a reklamációt egyenesen az átvevőhelyen?

  Az átvevő- és feladóhelyek csupán szerződéses partnereink. Az IT-rendszer, amellyel dolgoznak, nem teszi lehetővé reklamációk fogadását. Ez azért van, hogy szinte az összes művelet az átvevő- és feladóhelyen kívül történjen, és ne kelljen fölöslegesen sorban állni.

  A csomag láthatóan sérült. Köteles vagyok az ilyen csomagot átvenni?

  Nem, pont ellenkezőleg. Amennyiben olyan csomagot venne át, amely sérült, szétszakadt, elértéktelenedett, majd ezután szeretné érvényesíteni a reklamációt, sajnos nem áll módunkban azt jóváhagyni, mivel semmivel sem bizonyítható, hogy a sérülés a szállítás során történt. A címzett ezért köteles az átvétel során a csomagot megvizsgálni, és amennyiben a csomagolása sérült, visszaadhatja azt az átvevőhely személyzetének, amely aztán a csomagot visszajuttatja nekünk.

  Milyen esetekben nem érvényesíthető a reklamáció?

  Abban az esetben, ha a csomag tartalma sérült, de a csomagoláson nem látható sérülés nyoma. Ez azt jelenti, hogy a termék nem volt megfelelően becsomagolva.

  Hogyan csomagoljam be a terméket úgy, hogy rendben megérkezzen és ne legyen szükség reklamációra?

  Minden csomagnak úgy kell becsomagolva lennie, hogy a csomag tartalma és kitöltése megfelelő védelmet nyújtson a szállított terméknek. Itt találhat leírást arról, hogyan kell a terméket megfelelően becsomagolni. A szállítás során a csomagra több nyomás is hathat (pl. egy teljesen megpakolt autóban egy rosszabb közúton), amelyet legjobban ahhoz tudnánk hasonlítani, ha a csomagot 1 méter magasságból leejtenénk. A csomagolásnak és a kitöltésnek ezért a terméket ilyen esetekben is védenie kell.

  Ki érvényesítheti a reklamációt, a címzett vagy a feladó?

  A címzett által az átvevőhelyen történő átvétel pillanatáig a csomag tulajdonosa a feladó. Ez azt jelenti, hogy az esetek többségében a reklamációt a feladó fogja benyújtani. Reklamációs űrlapunk elérhető a feladó és a címzett számára is. Amennyiben nem biztos benne, hogy kinek kellene a reklamációt benyújtani, úgy írjon nekünk a következő e-mail címre: reklamacio@packeta.hu.

  Mennyi a reklamáció feldolgozásának határideje?

  30 nap a kérvény fogadásának visszaigazolásától.

  Mi a reklamáció menete?

  • A csomag szállítás során történő elvesztése, vagy teljes megsemmisülése esetén a feladó számára pénzbeli kártérítés kerül kifizetésre, a csomag értékének megfelelően. A rendszerbe történő bevitel során minden csomag automatikusan 4000 Ft értékű besorolást kap, de ezt az összeget lehetséges emelni, egészen 70 000 Ft értékig.

  • Amennyiben a szállítás során a csomag tartalmának sérülésére kerül sor, elindul a reklamációs folyamat, amely azt vizsgálja, mi volt a sérülés kiváltó oka. Elsősorban a csomagolás és a kitöltés anyagának minőségét vizsgáljuk meg. Jogosult reklamációs igény esetén ilyenkor is kifizetésre kerül a csomag értéke alapján, a megfelelő pénzbeli kártérítés.

  • Amennyiben a csomag tartalma hiányos, úgy az ügy a magyarországi rendőrség vizsgálata alá kerül. A Packeta Hungary ilyen esetben teljesen együttműködik a hatóságokkal, a kamera felvételekhez való hozzáférést is beleértve. Amennyiben bebizonyosodik, hogy a szállítás során került sor a csomag tartalmának eltulajdonítására, úgy a feladónak kifizetésre kerül a csomag értékének megfelelő pénzbeli kártérítés, ez az összeg pedig a további költségekkel együtt az elkövetővel szemben kerül érvényesítésre.